Servicemedewerker patiënten en zorgverleners

Als patiënten service medewerker ben je een schakel binnen de dienst Patiëntenzorg en lever je net die extra bijdrage aan de kwaliteit van zorg in Amsterdam UMC. Je denkt graag mee met patiënten en zorgverleners, vooral bij niet-routinematige zaken. Daarnaast heb je administratieve taken op medisch en juridisch gebied. Veelal binnen de rechten & plichten van zowel patiënt als zorgverlener. Tot slot doe je de eerste klachtopvang van patiënten, onderdeel van de klachtenprocedure van het ziekenhuis. 

Concreet betekent dit:

• laagdrempelige klachtenopvang en behandeling van laagcomplexe klachten (persoonlijk, telefonisch en schriftelijk);
• afhandelen van verzoeken om kopie van een medisch dossier;
• afhandelen van correcties en/of vernietigingsverzoeken van medische dossiers;
• beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie, (2e lijn achter balie, mondeling,  per mail of telefonisch), beantwoording van vragen van klanten van Amsterdam UMC;
• adviseren over en verwijzen naar procedures en informeren over werkwijzen van patiënten & zorgverleners.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met ervaring in een soortgelijke functie.
• Je beschikt over kennis van de medische terminologie.
• Proactieve houding, naast een zelfstandige werker ben je ook een teamspeler.
• Je legt makkelijk contact, werkt graag met mensen en je schakelt makkelijk tussen de verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie.
• Je kunt goed omgaan met emoties van patiënten en zorgverleners en biedt graag ondersteuning aan patiënten, hun naasten, leidinggevenden en zorgverleners.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in de Nederlandse taal en een redelijke beheersing van het Engels.

Een goede uitoefening van deze functie vereist een positieve persoonlijkheid met relativeringsvermogen. Je moet stevig in je schoenen staan. Ben jij tot slot empathisch en naast tactvol ook doortastend en oplossingsgericht, dan ontmoeten we je graag!