Medewerker Receptie en Telefooncentrale

Staat gastvrijheid bij jou hoog in het vaandel? Dan zoeken wij jou!

Binnen Amsterdam UMC, locatie AMC, zijn er verschillende recepties en een telefooncentrale. In deze combinatiefunctie rouleer je tussen deze werkplekken en werkzaamheden. Dit maakt de functie zeer afwisselend.

Bij de receptie ben je het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor patiënten, bezoekers en collega’s. Je zorgt voor een warm welkom en spreekt iedereen op een servicegerichte en professionele manier aan. Werk je bij de telefooncentrale, dan ben je verantwoordelijk voor het aannemen van alle binnenkomende telefoongesprekken. Je inventariseert op een klantvriendelijke en efficiënte manier voor wie het gesprek bestemd is, en schakelt het vervolgens zo snel mogelijk door.

Werkzaamheden waar je je onder andere mee bezig houdt zijn:

• Verstrekken van informatie over bezoektijden, verblijfplaats en looproutes.
• Beantwoorden van vragen, zowel face-to-face, telefonisch als per mail, en het doorschakelen van gesprekken naar de juiste afdeling of persoon.
• Inschakelen van vrijwilligers voor de begeleiding van patiënten naar poliklinieken of afdelingen.
• Bestellen van taxi’s voor patiënten en bezoekers en toezien dat zij worden opgehaald.
• Aanmelden van gasten op verzoek van afdelingen, assisteren bij de incheckzuilen en uitgeven van sleutels.
• Informatie geven over het gebruik van slaapkamers.
• Gevonden voorwerpen in ontvangst nemen en registreren.

De werktijden liggen tussen 07.00 en 21.00 uur, van maandag tot en met zondag.

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde opleiding tot telefonist of receptionist.
• Je hebt relevante werkervaring in bijvoorbeeld een receptie-, telefonische, administratieve of facilitaire functie.
• Jij bent klantgericht en communicatief sterk. Je spreekt foutloos Nederlands en hebt voldoende kennis van het Engels.
• Je bent sensitief: je hebt aandacht voor de gemoedstoestand van de klant en kunt daarop inspelen.
• Je kunt in een hectische werkomgeving goed prioriteiten stellen en blijft zelf rustig. Je denkt graag in oplossingen.
• Je bent collegiaal en flexibel.