Als klachtenfunctionaris ben jij het onafhankelijke aanspreekpunt voor patiënten en hun naasten die een klacht willen indienen. Je behandelt uiteenlopende en vaak complexe klachten op een professionele, doortastende en empathische manier. Je bemiddelt tussen klager en zorgverlener, biedt advies en ondersteuning en draagt bij aan het herstel van vertrouwen. Daarnaast:

• Signaleer je trends en rapporteer je hierover aan het management en de raad van bestuur.
• Adviseer je over verbeteringen in beleid en kwaliteit van klachtafhandeling.
• Geef je voorlichting en scholing over klachtbehandeling, relevante wet- en regelgeving en het omgaan met patiënten.
• Begeleid je families als onafhankelijk familiebegeleider bij calamiteitenonderzoeken.

Je bent in staat om met een positieve blik en het nodige relativeringsvermogen te werken. Je toont begrip en respect, maar durft ook door te pakken en onafhankelijk te handelen.

Je weet tegenstellingen te overbruggen en schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus en culturen. Verder heb je:

• Een hbo- of wo werk- en denkniveau.
• Een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris of vergelijkbare opleiding.
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met complexe, emotionele gesprekken en het ondersteunen van diverse partijen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels.
• Kennis van gezondheidszorg, relevante wet- en regelgeving is een pre.