Als ITIL Procesmanager bij Amsterdam UMC ben jij de aanjager van procesverbetering en efficiëntie binnen onze ICT-organisatie. Je zet jouw expertise in om onze ITIL-processen naar een hoger niveau te tillen, waardoor we betrouwbare en gestroomlijnde ICT-diensten kunnen bieden aan medewerkers en patiënten. In deze rol ben je een belangrijke schakel die ICT-teams bij elkaar brengt om continu te streven naar verbetering en innovatie. Stel je voor dat jouw werk bijdraagt aan het welzijn van patiënten en het werkplezier van zorgverleners. Bij Amsterdam UMC maak je dagelijks een verschil.

Wat is jouw bijdrage?

Procesbeheer en -optimalisatie: Jij ontwikkelt, documenteert en optimaliseert ICT-processen met als aandachtsgebied Incident- en Problemmanagement. Met jouw analytische blik bewaak je KPI’s, identificeer je knelpunten in deze processen en zet je verbetertrajecten in gang.

Samenwerking en communicatie: Als verbinder werk je nauw samen met o.a. interne beheerteams, collega-procesmanagers en de ICT-Servicedesk. Jij zorgt dat iedereen op één lijn zit en dat ICT-processen voldoen aan de hoge standaarden van Amsterdam UMC.

Service Improvement en Procesmanagement: Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van de ICT-beheer processen Incident- en Problemmanagement en zorgt ervoor dat er voor jouw processen een dynamiek van “continu verbeteren” ontstaat.

Begeleiding en rapportage: Je coacht teams en levert inzichten via heldere rapportages. Jouw data-analyses helpen het management bij strategische beslissingen over procesverbeteringen en optimalisaties.

Jij bent een resultaatgerichte procesmanager Incident- en Problemmanagement met een passie voor ICT en affiniteit met zorg, research en onderwijs. Verder breng je mee:

• HBO/WO werk- en denkniveau in ICT, bedrijfskunde, of een vergelijkbaar vakgebied.
• Aantoonbare ervaring met ICT-procesmanagement, met aantoonbare successen in procesverbetering en optimalisatie. (Ervaring met Incident- en Problemmanagement is een pré)
• Analytisch inzicht en probleemoplossend vermogen om complexe situaties helder te analyseren en om te zetten in concrete acties.
• Initiatiefrijk en zelfstandig om binnen de afgesproken kaders eigen werk te organiseren en resultaten te boeken
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zodat je zowel technische als niet-technische stakeholders kunt informeren en enthousiasmeren.
• Affiniteit met Agile/Scrum-methodieken.
• ITIL-certificering is een pre, evenals ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.