Werken bij Amsterdam UMC

Teamleider Inschrijving & Administratie - Serviceteam

Nieuwe positie binnen dit vernieuwde team! Een mooie combinatie van én focus op zorg ondersteunende processen en patiëntsupport op afstand. Unieke kans op samen te bouwen!
Teamleider Inschrijving & Administratie - Serviceteam
Vragen?
Solliciteer direct
  • Aantal uur: 36 uur per week
  • Diensten: Dag diensten
  • Specialisme: (Staf) diensten
  • Contractvorm: bepaalde tijd met uitzicht op vast
  • Salaris: € 3.050 - € 4.200
  • Reageer tot en met: 24 oktober 2021
Solliciteer direct Reageer binnen 5 dag(en)
Wat ga je doen?

Het Serviceteam is klaar voor de volgende stap! Binnen dit nieuwe Amstel overstijgend team - dat per 1 november 2021 zal starten na een reorganisatie en samenvoeging van de Patiëntenadministratie (locatie AMC) en Centrale inschrijfbalie (locatie VUmc) – ligt de focus op het verder harmoniseren & implementeren van processen en werkwijzen. Daarnaast zal de komende periode veel aandacht uitgaan naar teambuilding, samenwerking en verdere kennismaking in de teams.

Het Serviceteam is onderdeel van de Divisie Poliklinieken en kent een operationeel en dienstverlenend karakter. De afdeling richt zich op de fysieke- en digitale registratie en ontvangst van alle Amsterdam UMC patiënten en begeleiders. De manier waarop de poliklinische zorg in Amsterdam UMC is georganiseerd zal de komende jaren veranderen. Voor een toekomstgerichte inrichting van de (poliklinische) zorg zal patiëntbeleving en digitalisering centraal staan. Voor het Serviceteam en dus voor jou als teamleider, is hierin een belangrijke rol weggelegd!

Als teamleider Inschrijving & administratie stuur je dagelijks een team aan van 25-30 medewerkers en ben je verantwoordelijk voor de organisatie van de zorg ondersteunende processen zoals patiënteninschrijving en het verwijsproces. Je krijgt te maken met uitdagingen zoals de doorontwikkeling van het patiëntenportaal en de administratieve processen (naast digitalisering ook t.a.v. efficiency). Daarnaast stuur je het team aan wat dagelijks telefonische- en digitale support biedt aan patiënten van Amsterdam UMC t.b.v. het patiëntenportaal en andere hulpvragen met betrekking tot digitale zorg (nu nog het Patiëntenloket).

Het Patiëntenloket is een nieuw organisatieonderdeel waar nog veel kansen liggen. Het is aan jou om dit verder te positioneren en aan te sluiten op verbeteringinitiatieven vanuit het programma Samen Digitaal (digitale transformatie poliklinische zorg 2023).

Als teamleider inschrijving en administratie zal je o.a. samenwerking kennen met de Poliklinieken en Zorgadministratie voor het inschrijf- en verwijsproces en de support vanuit het Patiëntenloket.

Je werkt nauw samen met de teamleider Registratie en ontvangst; verantwoordelijk voor de fysieke eerste ontvangst, registratie en begeleiding van patiënten en begeleiders die de poliklinieken van Amsterdam UMC bezoeken. Het MT van het Serviceteam wordt gevormd door beide teamleiders en de Manager Serviceteam aan wie je rapportert.

Je geeft direct leiding aan 2 coördinatoren werkprocessen; met de komst van het Serviceteam nieuwe functies en een enthousiaste en diverse groep van servicemedewerkers.

Als teamleider weet je wat er speelt binnen het team en de afdeling en ben je zichtbaar aanwezig.

In deze uitdagende functie houd je je o.a. bezig met;

  • Vertalen van relevant beleid naar concrete werkafspraken op operationeel niveau en faciliteren van de implementatie en borging. Je wordt ondersteund in verbeteropdrachten door coördinatoren werkprocessen;
  • Het doen van verbetervoorstellen en daarmee initiëren, vormgeven en actief deelnemen aan afdeling overstijgende verbeterprojecten;
  • Het samenbrengen van verschillende werkwijzen en toewerken naar een toekomstgerichte organisatie
  • Het voeren van ontwikkelgesprekken met medewerkers uit het team waarin ontwikkeling van de medewerker centraal staat
  • Bouwen van een team door individuele coaching en teamontwikkeling
Vragen over deze functie?
Anne Drost Anne Drost +31625261481 Recruitment adviseur
Wat neem je mee?
  • HBO- werk- en denkniveau, bij voorkeur een MER/bedrijfskunde en/of management gerelateerde opleiding;
  • Actuele kennis en aantoonbare affiniteit met betrekking tot taakgebied en aan te sturen processen
  • Je brengt kennis/ervaring mee ten aanzien van digitalisering en optimalisering van processen (met behulp van o.a. de Lean methodiek) of je bent thuis in de wereld van customerservice;
  • Kennis van relevante ontwikkelingen in zorg;
  • Kwaliteits- en veiligheidsmanagement, HR, capaciteitsmanagement, implementatie en veranderkunde;

Je coördineert, inspireert en bent zorgzaam voor het team. Door de voorwaarden die jij schept, is de samenwerking optimaal en dit uit zich in de prestaties die er als geheel team wordt geleverd. De kwaliteit van dienstverlening en de optimale inzet van mensen en middelen staat centraal. Je bent bedreven in plannen en organiseren waarbij je oplossingsgericht denkt en accuraat handelt. Je neemt initiatief en weet onder hoge druk jezelf staande te houden. Jouw organisatiesensitiviteit stelt je niet voor verrassingen.

Wat bieden we jou?
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
  • Naast een goed basissalaris krijg je onder andere 8,3% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag. Bereken hier jouw netto salaris.
  • Gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving GoodHabitz.
  • Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
  • Vergoeding van 75% van je OV-reiskosten. Kom je liever op de fiets? Dan hebben we een goede fietsregeling.
  • Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren.
Waar ga je werken?

Het team Inschrijving en adminstratie werkt locatie overstijgend en kent locatie VUmc als fysieke werkplek (de Backoffice) .

Beide teamleiders en de Manager Serviceteam hebben een werkplek bij andere collega’s van de Divisie Poliklinieken op locatie VUmc.

De cultuur is open en de samenwerking over het algemeen laagdrempelig. Bovendien streven we naar gelijke kansen voor iedereen. Dat betekent dat er ruimte is voor eenieders cultuur, afkomst, ideeën en creativiteit. 

Wat kun je verwachten?
Een baan in onze prachtige hoofdstad
Werken bij de meest favoriete werkgever in de zorg (intermediair 2021)
Alle collega's hebben hetzelfde doel: bijdragen aan de zorg voor morgen
Wij zorgen niet alleen voor onze patiënten, maar ook voor jou
Samenwerking kenmerkt zich door onderling vertrouwen en interesse voor elkaar
Er is ruimte voor ontplooiing, verdieping en verbreding van je kennis
Amsterdam UMC innoveert continu, je moet dus om kunnen gaan met verandering
Op locatie VUmc kun je beperkt parkeren, maar met het OV stap je voor de deur uit
Op locatie AMC is het vaak iets langer lopen naar je werkplek, maar daardoor springt je stappenteller sneller op groen
Een volle agenda, want onze personeelsvereniging organiseert veel leuke activiteiten
Het verhaal van Amsterdam UMC Bekijk de video’s en leer meer over onze organisatie
Amsterdam UMC
Tulp
Verpleegkundige visie
Laten we kennis maken

De gewenste startdatum is uiterlijk 1 november.

Heb je nog vragen? Voor inhoudelijke informatie kun je terecht bij Rosali Senders, (Manager Centrale Balie) via 020 4448461. 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Anne Drost, Recruitment Adviseur, via 06-25261481.

Een referentiecheck, screening en aanstellingskeuring kunnen onderdeel zijn van de procedure. Lees hier of dit ook voor jou geldt. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.